Hướng dẫn mua hàng

1. Chọn sản phẩm:

Truy cập trang sản phẩm và chọn số lượng mong muốn.

2. Thêm vào giỏ:

Nhấn nút “Thêm vào giỏ hàng”, sau đó chọn “Thanh toán”.

3. Điền thông tin nhận hàng:

Nhập đầy đủ họ tên, số điện thoại và địa chỉ giao hàng.

4. Chọn phương thức thanh toán:

- Thanh toán khi nhận hàng (COD)
- Chuyển khoản ngân hàng
- Thanh toán online (nếu có)

5. Xác nhận đơn & chờ giao hàng:

Sau khi đặt hàng thành công, bạn sẽ nhận được email/SMS xác nhận. Đơn hàng sẽ được xử lý và giao trong vòng 1–3 ngày làm việc.

Chính sách Thanh toán

1. Ngon có 3 cách thức thanh toán linh hoạt:

– Cách 1: Thanh toán trực tiếp tại địa chỉ (Shop) của chúng tôi.
– Cách 2: Thanh toán khi nhận hàng (COD), khách hàng kiểm tra và nhận hàng tại nhà và thanh toán cho nhân viên giao hàng của Ngon hoặc thông qua đối tác giao hàng.
– Cách 3: Thanh toán chuyển khoản trước, sau đó chúng tôi tiến hành giao hàng theo thỏa thuận và chính sách giao hàng.

2. Phương thức thanh toán:

– Phương thức 1: Tiền mặt (áp dụng cho COD hoặc mua hàng tại Shop).
– Phương thức 2: Chuyển khoản ngân hàng.
– Phương thức 3: Chuyển khoản qua ví điện tử Momo.

Lưu ý:

– Đối với khách hàng có nhu cầu mua số lượng lớn để kinh doanh hoặc buôn sỉ vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để có chính sách giá và ưu đãi tốt hơn. Việc thanh toán sẽ được thực hiện theo hợp đồng thoả thuận.
– Chúng tôi cam kết minh bạch, hợp pháp, hàng hoá chất lượng, có nguồn gốc, tem nhãn rõ ràng, có hoá đơn và thực hiện đúng, đủ các nghĩa vụ thuế phí liên quan đến kinh doanh.

Chính sách Giao nhận

1. Phương thức giao hàng:

– Giao hàng trong nội thành TP.HCM qua nhân viên của Ngon.
– Giao hàng qua đối tác vận chuyển.
– Giao hàng qua nhà xe.

2. Thời hạn giao hàng:

– Sau khi xác nhận thông tin đặt hàng, Ngon sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận.
– Thời gian giao hàng từ 2-3 ngày (nội thành TP.HCM) kể từ ngày “xử lý đơn hàng thành công” hoặc theo thỏa thuận.
Việc giao hàng chậm trễ chỉ xảy ra khi đơn hàng “xử lý không thành công” hoặc gặp những tình huống bất khả kháng (thiên tai, đối tác vận chuyển gặp sự cố,…).

*Trường hợp đơn hàng được tính là “xử lý thành công”:
– Nhân viên của Ngon liên lạc được với khách để xác nhận lại thông tin và đơn đặt hàng.
– Địa chỉ giao hàng của khách cung cấp chính xác và dễ tìm.
– Số lượng đơn hàng không tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.

3. Phí vận chuyển:

– Ngon miễn phí giao hàng trong bán kính 6km tính từ Shop đến các khu vực trong nội thành TP.HCM (có điều kiện).
– Với các đơn hàng ngoài bán kính 6km, phí vận chuyển sẽ được tính theo phí của các đối tác vận chuyển tùy vào khoảng cách và khối lượng của đơn hàng. Nhân viên của Ngon sẽ liên hệ xác nhận đơn hàng sau khi khách đặt hàng và sẽ báo mức phí cụ thể cho khách hàng.

4. Trách nhiệm của Ngon trong quá trình vận chuyển:

– Cập nhật trạng thái đơn hàng cho khách hàng.
– Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển Ngon sẽ chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng.
– Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu đổi trả theo quy định, còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc với đối tác vận chuyển để giải quyết.

Chính sách Kiểm hàng

1. Khách hàng được quyền kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán và nhận hàng. Ngon không hỗ trợ thử hàng (vì sản phẩm là thực phẩm nhẹ).
2. Trường hợp đồng ý với sản phẩm, sau khi kiểm tra sản phẩm được giao Khách hàng thanh toán với nhân viên giao hàng và nhận hàng (trường hợp ship COD).
3. Trường hợp không đồng ý với sản phẩm, Khách hàng có thể từ chối nhận hàng. Ngon sẽ thu thêm chi phí hoàn hàng, tương đương với phí ship của đơn hàng mà khách đã đặt.

Lưu ý:

– Nhân viên giao nhận buộc phải đợi Khách hàng kiểm tra hàng hóa bên trong gói hàng (số lượng, mẫu mã, HSD). Trường hợp nhân viên từ chối, Khách hàng vui lòng liên hệ với Taphoangon qua hotline để được hỗ trợ.
– Taphoangon không chịu trách nhiệm về số lượng, mẫu mã sau khi đơn hàng đã được giao thành công.
– Khách hàng không nên mở gói hàng bằng vật sắc nhọn để tránh hư hại sản phẩm bên trong. Ngon sẽ không thể hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía Khách hàng.

Chính sách Đổi trả – Bảo hành

1. Điều kiện đổi trả:

Khách hàng có thể đổi trả hàng trong những trường hợp sau với điều kiện khách hàng phải phản hồi lại Ngon sau khi nhận hàng:

– Sản phẩm chưa khui seal, chưa xé bao bì. Bao bì hoặc hủ/hộp/chai còn nguyên vẹn.

– Sản phẩm gửi đi không đúng mẫu mã, số lượng: Ngon sẽ bổ sung và miễn phí vận chuyển (Phản hồi không quá 01 ngày nhận hàng).

– Ngon sẽ đổi mới sản phẩm và miễn phí vận chuyển với sản phẩm “hư hỏng do quá trình vận chuyển” (Phản hồi không quá 01 ngày nhận hàng).

– Ngon sẽ thu hồi và đổi sản phẩm mới và miễn phí chuyển hoặc hoàn tiền 100% với sản phẩm “phát hiện lỗi từ nhà sản xuất” (Phản hồi không quá 03 ngày nhận hàng).

– Các trường hợp hi hữu khác, Khách hàng vui lòng liên hệ qua Hotline hoặc Zalo để được hỗ trợ tốt hơn.

2. Phương thức đổi trả:

– Việc đổi trả sản phẩm sẽ được thực hiện thông qua Nhân viên giao hàng của Ngon (nội thành TPHCM) hoặc qua đối tác vận chuyển.
– Tất cả chi phí vận chuyển sẽ do Ngon chịu trách nhiệm, nếu khách hàng hài lòng hãy ủng hộ Ngon trong lần tới.

Lưu ý:

– Trường hợp khách hàng huỷ đơn hàng và đã thực hiện thanh toán thành công trước đó, khách hàng sẽ được nhận tiền hoàn trả sau 5-7 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và ngày lễ) sau khi Ngon xác nhận được “yêu cầu huỷ đơn”.